Demandes répétitives
Les mêmes questions reviennent chaque jour et saturent vos équipes sans créer de valeur.
Automatisation des e-mails & agents IA
Automatisation
des e-mails avec l’IA.Triez, qualifiez et traitez les demandes entrantes.
Transformez votre boîte partagée en flux piloté. L’IA trie, qualifie, extrait et prépare. Vos équipes décident, répondent et gardent le contrôle.
Résumé & classification
- Catégorie
- Client
- Intention
- Demande de devis
- Priorité
- Normale
Informations extraites
- Entreprise
- ABC Industrie
- Contact
- Jean Martin
- Besoin
- Devis pour 500 unités
- Échéance souhaitée
- 15/09/2026
Devis_ABC_500.pdf
CRM — proposition de mise à jour
EntrepriseABC Industrie
OpportunitéNouvelle demande — 500 unités
Réponse proposée
Bonjour Jean, merci pour votre demande. Nous revenons vers vous avec une proposition adaptée après validation par notre équipe.
Le brouillon attend la validation d’un membre de l’équipe.
Le problème
Votre boîte partagée ne doit plus être une file d’attente invisible.
144 e-mails par semaine en moyenne
Source France Num / Mailoop–Mazars 2023.
Urgence mal détectée
Les vrais urgents se noient dans le flux et les délais de réponse se dégradent.
Pièces jointes dispersées
Les documents se perdent, sont mal nommés et deviennent difficiles à retrouver.
CRM incomplet
Les informations clients ne sont pas saisies au bon endroit, au bon moment.
Ce que l’agent peut préparer avant qu’un humain décide
-
Lit
Comprend le message et son contexte.
-
Classe
Catégorise le client, le produit et la priorité.
-
Extrait
Récupère références, montants et pièces jointes.
-
Met à jour
Prépare la création ou la mise à jour du CRM.
-
Propose
Rédige un brouillon conforme à vos règles.
-
Route
Affecte le message à la bonne personne.
Du message brut à l’action utile
E-mail entrant
- De
- fournisseur@abc.fr
- À
- commandes@entreprise.com
- Objet
- Commande CMD-4821 et facture
Bonjour, veuillez trouver notre bon de commande CMD-4821 ainsi que la facture associée. La livraison est prévue le 15/05.
CMD-4821_Facture.pdf
Analyse par l’agent IA
- Compréhension du contenu
- Détection de l’intention
- Classification
- Extraction des données
- Vérification des pièces jointes
Informations extraites
- Catégorie
- Commande
- Référence
- CMD-4821
- Fournisseur
- ABC Fournitures
- Livraison
- 15/09/2026
- Pièce jointe
- CMD-4821_Facture.pdf
Action préparée
- Création de la commande
- Association de la facture
- Mise à jour du CRM
- Brouillon de réponse
- Assignation suggérée
Affectation humaine
- Responsable achats
- Service client
- Comptabilité
- Qualité
- Autre équipe
Cas sûr
L’agent prépare le brouillon et attend la validation humaine.
Cas sensible
Le dossier est routé à un responsable humain.
Aucun envoi n’est effectué sans validation humaine pendant le pilote.
Faites cartographier votre boîte partagée et identifiez les trois traitements automatisables en priorité.
Demander la cartographieCommencer petit, apprendre, puis étendre
-
1
Cartographier
Nous analysons vos flux d’e-mails, vos outils et vos points de friction.
-
2
Définir les règles et interdits
Nous établissons les catégories, les garde-fous et les actions réservées aux humains.
-
3
Tester sur un périmètre réduit
Nous lançons un pilote cadré, avec validation humaine systématique.
-
4
Mesurer et élargir
Nous suivons les corrections, ajustons les règles et étendons progressivement les cas d’usage.
L’IA agit dans un cadre précis
Validation humaine
Toute action sensible requiert une approbation explicite.
Actions interdites sans accord
Aucun envoi, suppression ou engagement n’est exécuté sans validation.
Permissions minimales
L’agent n’accède qu’aux données strictement nécessaires.
Minimisation et anonymisation
Seules les informations utiles sont conservées et transmises.
Journal d’audit complet
Chaque décision et chaque correction restent consultables.
Historique et corrections
Les validations humaines permettent d’améliorer le système.
Mesurer ce qui s’améliore réellement
Temps de traitement moyen
À mesurer pendant le pilote
Taux de réaffectation / reclassement
À mesurer pendant le pilote
Taux d’erreur agent + humain
À mesurer pendant le pilote
Brouillons approuvés
À mesurer pendant le pilote
Cas escaladés à un humain
À mesurer pendant le pilote
Questions fréquentes
Vos questions
les plus courantes.
Est-ce compatible avec Gmail et Microsoft 365 ?
Oui, sous réserve des accès et API disponibles dans votre environnement. Nous vérifions également les boîtes génériques, alias, règles existantes et contraintes de votre organisation avant le pilote.
Les réponses sont-elles envoyées automatiquement ?
Pas au départ. L’agent prépare un brouillon et votre équipe le valide, le corrige ou l’escalade. Une automatisation plus avancée n’est envisagée que pour des cas simples, stables et explicitement autorisés.
Comment gérez-vous les données sensibles ?
Nous limitons les données transmises, les anonymisons lorsque c’est pertinent, réduisons les permissions et interdisons certaines actions sans validation humaine. Les choix dépendent de vos données et de vos obligations.
La solution se connecte-t-elle à notre CRM et à nos outils ?
Oui, lorsque les API ou moyens d’échange le permettent. L’agent peut préparer la création d’un contact, compléter une opportunité ou associer une pièce jointe sans imposer un nouvel outil à vos équipes.
Quelle est la durée d’un premier pilote ?
Elle dépend du volume, du nombre de catégories et des intégrations. Nous commençons par un périmètre réduit afin de mesurer les corrections et la qualité avant d’élargir.
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